ご利用規約 - お悩み通販[REGAIN-EX]
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ご利用規約

REGAIN-EX(以下「弊社」とします)ではお客様の個人の輸入手続きを代行させていただく個人輸入代行サービスになります。 インターネット、FAX、電話などを介しお客様からのご依頼に基づき、ご注文を受け配送の手続きを行いますが、輸入した商品のご使用に関しましては弊社にて責任を負うことはできません。

商品のクオリティや安全性に関しまして十分に配慮した商品を取扱するように日々心がけておりますが、商品の効果や使用者によっては副作用がある場合があります。
商品に含まれている成分情報および、個人輸入についてご理解いただきました上で、自己責任にてご注文、ご使用くださいますようお願いいたします。 そのため本サービスを利用し注文を完了させた場合には本規約に同意したものとさせていたきます。
個人輸入代行について
在庫数および商品価格の変動について
弊社は個人輸入代行サービスとなります。 通常の通販とは異なり、弊社では商品在庫を保有しておらず、お客様からのご注文を受けた後、海外の各発送元へ発注リクエストを行うためサイト内の在庫や価格が変動する可能性がございます。
そのため在庫切れの場合は再入荷のタイミングで配送、入荷の予定がない場合は返金対応なども行いますのでご了承の上サービス利用をお願いいたします。

効果効能・使用方法など商品情報はお答えすることができません。
弊社サービス提供にあたって、記載している情報については、一般的な作用機序の解説や(商品の管理資格を有する)発送元からの引用、掲載になります。
そのため記載通りの服用を推奨しているものではなく、弊社が商品に関しての責任を負うものではありません。
弊社からの商品に関するあらゆるアドバイスは医薬品医療機器等法(医薬品、医療機器等の品質、有効性および安全性の確保に関する法律)に觝触する可能性があるためお答えすることはできません。
お客様からの商品の感想や情報はございますが、弊社では直接商品を管理しない以上、商品に関するお問い合わせはお客様ご自身で医師または薬剤師、メーカーへ直接お問い合わせいただくようお願いいたします。
サービス
ご利用可能な対象
1、20歳以上の成人
2、自国内における個人輸入、医薬品医療機器等法について知識、理解がある方
3、注文者ご本人のみ使用する目的の方(譲渡転売および代理注文は法律で禁止されています。)
4、自国内における輸入制限量を超えたご注文をされない方(個人輸入の規定以 上のお取引はお受付しておりません。)
5、医師、薬剤師の指導の元、効果効能、使用方法また副作用について理解している方(弊社から効果効能や使用方法などの指導を行うことはございません。)
6、弊社サービス提供手段のもと、ご連絡可能な方(メール不達、電話番号間違いによる損害等は責任を負いかねます。)

会員資格について
こちらより手続きの上、会員登録が可能になります。
すべての登録希望者は登録手続き時または登録後に遵守いただく会員規約に同意するものとします。

取扱商品について
・商品の使用に起因する誤飲、副作用などのあらゆるトラブルはご自身の責任となりますので、ご使用前に医師または薬剤師に必ずご相談いただき、弊社への責任追及および訴訟、保証などの請求を行わないことを同意するものとします。
・弊社サイト内に記載されている商品に関する情報は一般的な作用機序の解説や(商品の管理資格を有する)発送元からの引用、掲載であり記載通りの服用を推奨しているものではございません。自己責任のもと必ず医師または薬剤師にご相談ください。
・用法/用量については一般的な作用機序をもとに表記しております。個人によって変動する恐れがあるため必ずご自身の用法用量をご確認ください。また商品の効果の個人差に付きましても個人差がありますことを予めご了承ください。
・妊娠中、妊娠の可能性がある方は必ず服用前に医師へご相談ください。

ご注文
・ご注文の受付についてはインターネット、電話、FAXのいずれかより承っております。
・ご注文後(またはご入金確認後)のキャンセルならびに注文内容の変更に関しては、注文完了時に即座に商品確保・配送手続きを行なうサービスの性質上、ご対応することができません。そのため発注後の製品譲渡・販売・キャンセル等は一切できないものとします。
・商品の使用に関しては輸入者本人様に限ります。受取人は必ず使用者ご本人の名義にしてください。
商品のご自宅住所に関しましては必ず輸入者ご本人の情報にてご注文ください。また送り先に関しましては会社宛、店舗宛の指定はお控えください。注文者と受取人の名義が違ったり、送付先が個人の居住と判断されない店舗や会社の場合、商品が税関にて停止されお受け取りができず最悪の場合、商品が破棄される可能性があります。誤った記載によって再配達を希望された場合は、再配達手数料をご負担していただくことになりますので、お間違いの無いようにお願いいたします。
・個人輸入できる数量については基本的に2ヶ月分以内となります。化粧品や劇薬、医療機器などに関しましては輸入量の上限に相違がありますので詳しくは厚生労働省までご確認ください。
・輸入量については注文者の個人の責任となります。医薬品医療機器等法違反により税関にて保留、破棄、返送がある場合、弊社では責任を負いかねますためご了承ください。
・男性用の商品を女性が注文する、または女性用の商品を男性が注文することはできません。
・商品価格に関しましては、注文時にご選択される決済方法、配送方法によって手数料が発生する場合がございます。これにより関税等が発生した場合はお客様のご負担となります。

お支払い
銀行振込/クレジットカード/コンビニ支払より会員が選択し料金をお支払いいただきます。会員と決済会社、収納代行会社または金融機関などとの間で紛争が発生した場合は、各々該当する当事者間で解決するものとし、弊社には一切の責任はないものとします。

商品の配送とお受取
・製品はすべて海外から各国所定の方法にて配送するものとします。
・表記している到着日数に関しては配送方法によって異なりますが、おおよその目安であり断定するものではございません。通関や天災、発送・受取国の情勢問題により商品の到着が遅れる可能性があります。
・弊社が注文者に変わり郵便局や税関、各配送業者への問い合わせすることはございません。配送時に荷物番号をお知らせしておりますので、ご自身にてお問い合わせいただくようお願いいたします。
・注文者が万が一、商品の「受け取り拒否」を行った場合は、弊社保証対象外となり商品輸入に関する料金の返金は一切承ることはございません。
受け取り拒否を行った際は、商品配送から商品破棄に伴うすべての費用をご負担いただき再送手続きは可能ではございますが、次回以降のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
また返送時に商品の紛失や破棄が行われた場合、商品代金の返金は行うことはできませんので予めご了承ください。
・長期のご不在や不在通知の未確認により商品の保管期限が過ぎた場合も同じく発送元への返送もしくは商品の破棄が行われる可能性がございます。再配送を希望される場合はご注文商品が発送元へ戻り次第、返送手数料および再発送手数料をいただきました上で承ります。
また返送時に商品の紛失や破棄が行われた場合、商品代金の返金は行うことはできませんので予めご了承ください。
ご注文状況によってこちらの手数料が変動いたしますのでご希望の際はお問い合わせください。
・郵便局留めを選択される場合は一切お電話およびご自宅への通知は行われませんので配送状況を都度ご確認ください。保管期限切れが起こった場合、注文者事由の保管期限切れとして、前述の流れにて再発送を承ります。
・商品が日本の税関に到着し2週間経過しても通関しない場合は、必ず弊社までご連絡をお願いいたします。調査の上、再配送または返金の手続きを行います。早急な対応を心がけますが調査先が複数国であること、海外であるためお時間を要する場合がございますことをご了承ください。

通関保留
非常に稀な例ではございますが、税関で荷物が止められてしまうことがございます。その場合、税関からお客様に通達が届きますので、税関の指示に従ってください。
税関の対応に関しては、当社では一切責任を負うことはできません。

返金
本規約の免責対象を除く以下に該当する場合、返金対応を行います。
また返金方法につきましては「ご指定の銀行口座への返金」「サイト内で商品注文に利用できるポイントにて相殺」のいずれかにて返金対応いたします。
1,お支払い完了後、何らかの理由により発送ができない、または今後の再配送の目処が立たない場合(予想外の在庫切れや検品時の不備)
2,決済エラーにより重複してお支払いが行われた場合
3,その他弊社が返金対応することが適当と判断した場合

返品交換について
・商品お受取り後は速やかに荷物の確認をお願いいたします。商品の品質や発送状態には十分に配慮しておりますが、数量不足や不良品、ご注文と異なる商品が届いた場合はお受取りから7日以内に弊社までご連絡ください。
こちらの日数を超える場合は、配送物の調査が困難になるため、弊社の返品交換保証対象外とさせていただき、返品や交換、追加配送がご対応できなくなりますことをご了承ください
・商品に問題があった場合は、必ずそのままの状態で保存をお願いいたします。お取引に不備がある場合は外箱記載のラベル情報や商品画像を配送元へ提示することにより始めて手続きが可能となります。いずれかご対応いただけない場合は弊社より配送元への一切の対応ができなくなりますのでご注意ください。

免責
弊社免責事項および保証対象外の事由は以下になります。
また個人輸入代行サービスは、日本国におけるクーリングオフ制度の対象ではございません。
・注文者の注文情報に虚偽、誤入力、不足があり商品が不達となった場合
・弊社にて返品交換および返金可能な状態が確認できない場合
・商品を一部でも使用されている場合
・商品のお受け取り後7日を経過いている場合
・注文者が商品を受け取り拒否された場合、または注文者都合にて受け取りしなかった場合
・輸送中の事故および郵便局や配送会社の不手際によるトラブルがあった場合
・商品と使用者の性別が一致しない場合
・使用者ご本人以外の配達先や個人宛と判断されない配達先を指定された場合
・配送中に生じた多少の破損があるが、使用には問題がない場合
・パッケージの相違や変更がある場合(海外製品では製造ロットによりパッケージ変更が頻繁に起こるため)
・医薬品医療機器等法違反による税関での保留・破棄・返送がある場合
・税関の調査により商品が開封され届いた場合
・商品発送国、輸送経由国など関係各国による天災や戦争、暴動、法令の変更、その他の不可抗力によりサービス提供に不能が生じた場合

準拠法・合意管轄
本規約および本規約に定めている権利と義務は、運営会社の設立国に準拠するものとし訴訟手続きも同じく設立国の法律に準拠して行なうものとします。