よくあるご質問 - お悩み通販[REGAIN-EX]
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よくある質問一覧

ご注文について
お支払い方法について
配送について
キャンセルについて
郵便局留めについて
RegainEXについて
お問い合わせ

ご注文について

Q、注文が完了しているかわかりません。

A、マイページのご注文履歴よりご注文情報をご確認頂けます。


Q、注文内容を変更したいです。

A、ご決済完了前でしたら、変更可能でございます。
マイページのご注文履歴「変更・キャンセル」よりご申請ください。
営業日外の場合は、翌営業日に変更申請を受理いたします。
なお、ご決済完了後は配送元にてお荷物の発送手続きが開始されております。
恐縮ですが、ご注文内容の変更は不可となります。


Q、注文完了メールが届きません。

メールの受信が拒否されている可能性があります。当店からのメールを受信できるように設定をご確認ください。
メールの受信設定の方法は、ご利用のメールサービスによって異なります。下記より内容をご確認下さいますようお願いいたします。


※他のメールサービスをご利用の場合は、お手数ですがサービス提供元のホームページにてお調べ下さい。
受信設定完了後、コチラにて、メールが届くかテストをお願いいたします。


Q、インターネットから注文できません。

A、平日10時から19時までお電話でのご注文も受け付けております。
店休日の場合がございますので、店休日カレンダーを必ずご確認ください。


Q、銀行振り込みの振込先がわかりません。

A、当店より送信される「ご注文の確認メール」内に記載がございます。
また、マイページのご注文履歴「詳細を見る」からもご確認いただけます。


Q、コンビニ決済できません。

A、コンビニ決済の番号・バーコードを紛失された場合、再登録が可能でございます。
当店より送信される「ご注文の確認メール」内にURLがございますので、再度お手続きください。
※支払い期限が過ぎた場合も、再登録可能です。


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お支払い方法について

Q、どんな支払方法がありますか。

A、「お支払い方法」のページにてご確認いただけます。銀行振込・コンビニ決済のご用意がございます。


Q、ATMから振り込みましたが、ちゃんと振り込まれたか分かりません。

A、決済完了メールがご登録メールへ送信されております。
メールが見当たらない場合は、マイページのご注文履歴にてご確認いただけます。


Q、コンビニ決済のやり方がわかりません。

A、セブンイレブンの場合は、レジで画面に表示されいてるバーコードをご提示いただくだけで精算可能です。ローソン・ファミリーマートの場合は、画面に表示されている番号を「ロッピーまたはファミポート」にご入力ください。詳しい操作方法が不明の場合は、コンビニエンスストアの店員にご相談くださいませ。


Q、クレジット決済したいです。

A、ご用意がございます。ご希望の商品をカートに入れた後の注文画面に必要事項をご入力ください。


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配送について

Q、急な転居があり、荷物の届先を変更したいです。

A、発送手続き完了後、お届け先情報のご変更は不可となります。
お荷物の転送等は、管轄の郵便局へご相談ください。
郵便局へご相談の際は、追跡番号を必ずご確認くださいますようお願いいたします。


Q、商品の配送状況がわかりません。

A、お荷物のご用意完了後に送信される「発送手続き完了メール」内に、[お問い合わせ伝票番号]がございます。
こちら日本郵便の追跡番号となりますので、日本郵便ホームページにてご確認いただけます。
また、マイページのご注文履歴にも記載がございますので、併せてご確認ください。


Q、商品の到着日時がわかりません。

A、商品の発送手続きに2~3営業日程度お時間を頂いております。
エアメール便の場合、手続き完了から10日〜14日程度で到着します。
EMS便の場合、手続き完了から3日~4日程度で到着します。
※国際郵送の特性上、具体的な到着日時をご案内することができません。
現地や配送ルートの混雑・混乱により前後する可能性がございますので、ご注意ください。


Q、受け取り日時を指定したいです。

A、日本郵便の国際書留は、日時指定が不可となります。


Q、荷物の梱包・宛名はどのような形式ですか。

A、店名・商品名の記載は一切ございません。また、中身もわからない仕様となっておりますのでご安心下さい。
※配送国・配送元によって、商品名の記載がある場合がございます。
ご心配な場合は当店までお問い合わせください。


Q、勤務先で受け取りたいです。

A、団体名・企業名などの記載がございますと、税関にてお荷物が差し止められる可能性がございます
つきましては、当店では個人名義・個人宅宛のご利用のみ承っております。
個人輸入の特性上、ご理解ください。


Q、配達時に連絡はありますか。

A、日本郵便より配達の連絡はございません。
ご心配な場合は、管轄の郵便局へお問い合わせください。


Q、郵便追跡が更新されません。

A、エアメール便の場合、発送後すぐに追跡情報が更新されない可能性がございます。
お日にちを改めてお調べいただきますと、更新されますのでご注意ください。
※発送後1週間以上更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当店サポートで詳しくお調べいたします。


Q、EMS便を選べません。

A、一部対象外の商品がございます。商品ページ内に「EMS便」の記載がない場合は、ご利用できません。


Q、商品が一部届きません。

A、複数商品をご注文いただいた場合、同梱ではなく複数のお荷物で発送される可能性がございます。
それぞれの商品に追跡番号が登録されますので、マイページのご注文履歴にてご確認ください。


Q、荷物は宅配ボックスに入れてください。

A、国際書留は、ご本人様又は代理人様の押印・サインが必須の配達方法です。
宅配ボックスの利用は出来ません。


Q、荷物が返送されてしまいました。

A、「保管期限切れ」や「あて所不明」などにより返送された場合、商品は全て海外への返送扱いとなり破棄されてしまいます。
当店では返金等の保証は承っておりませんので、ご住所の入力ミスや保管期間など十分にご注意ください。
なお、再配送サービス(手数料1,980円)のご用意がございます。
必要情報をご用意の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。


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キャンセルについて

Q、支払い済みの注文をキャンセルしたいです。

A、商品の発送手続き完了前でしたら、キャンセル可能の場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※すでにお荷物の発送手続きが完了している場合は、キャンセル不可となりますのでご注意ください。


Q、箱が潰れていたから返品キャンセルしたいです。

A、国際郵送の特性上、梱包・外箱が破損する可能性が非常に高くなっております。
国際郵送の特性をご理解・ご了承の上でご注文いただいておりますので、返品は承っておりません。


Q、荷物を受取拒否するから返品キャンセルしたいです。

A、当店の商品は全て海外から発送している為、商品は返送されずに全て途中で破棄されてしまいます。
つきましては、発送手続き完了後のキャンセル・ご返金は承っておりません。


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郵便局留めについて

Q、荷物が到着したら連絡はありますか。

A、郵便局からの連絡はございません。
日本郵便ホームページにて現在状況をご確認ください。


Q、受け取る際に必要なものはありますか。

A、窓口でお受け取りの際に、本人確認がございます。
身分証明書(免許書・パスポート等)をご用意ください
また、当店よりご案内する追跡番号もお控えの上、窓口へお願いいたします。


Q、自宅情報を荷物に記載したくありません。

A、本人確認のために、ご本人様のお名前・住所・電話番号が必要となります。
情報が不足している場合は、発送を保留とさせて頂く可能性がございます。
また、ご本人様情報と荷物に記載の情報に差異がございますと、お受け取りできませんのでご注意ください。


Q、保管期限はどのくらいですか。

A、郵便局へ到着後、10日間保管されます。
保管期間の延長などのご相談は、管轄の郵便局へご相談ください。
郵便局へご相談の際は、追跡番号を必ずご確認くださいますようお願いいたします。


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Regain-EXについて

Q、そちらで商品在庫を持っているのですか。

A、当店は個人輸入代行サービスです。
海外の正規販売元より直接商品をお送りいたしております。
詳しくはご利用規約をご確認ください。


Q、海外製品は偽物が多いと聞きますが大丈夫ですか。

A、当店で取り扱う商品は全てメーカー純正品を保証しております。
粗悪な物は一切ございませんのでご安心下さい。


Q、薬の併用や副作用について相談したいです。

A、当店は個人輸入代行サービスです。
医師・薬剤師ではございませんので、服薬に関するご相談はお応えできません。
ご心配な場合は、医師・薬剤師等専門機関へご相談ください。


Q、ダイレクトメールや広告類は届きますか。

A、当店よりダイレクトメールや広告類をお送りすることは、一切ございません。
メールマガジンの送信がございますが、不要な場合はマイページのご登録情報 より拒否が可能です。


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お問い合わせ

上記、ご確認いただいても問題が解決しない場合は、当店サポートまでご連絡ください。
ご連絡は問い合わせ専用フォームよりお願いいたします。
※お問い合わせの際は、当店でご登録のメールアドレス・ご注文番号等をご用意ください。

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